Modulo online Diritti del Passeggero
ci dispiace molto per i disagi causati dal ritardo/dalla soppressione del treno. Vorremo scusarci e proporLe un risarcimento conforme alle nostre Condizioni di Trasporto. Deutsche Bahn mette a disposizione il modulo seguente al fine di assicurare che Lei riceva un risarcimento o un rimborso nella maniera più semplice possibile.
Modulo Diritti del passeggero
Requisiti per la richiesta di risarcimento:
- Essere in possesso di un biglietto valido per il treno, quando questo ha subito ritardo/è stato soppresso.
- Il risarcimento per ritardi/soppressioni di treni può essere concesso solo dalle aziende ferroviarie coinvolte.
- Si prega di notare che risarcimenti inferiori ad Euro 4 non vengono pagati.
I passeggeri non hanno diritto ad alcun risarcimento nelle seguenti circostanze:
- Circostanze che vanno oltre la finalità operativa delle ferrovie, che l’azienda ferroviaria non ha potuto evitate o prevenire.
- Colpa del passeggero.
- Condotta di terzi, che l’azienda non ha potuto evitate o prevenire.
I tre passaggi per ottenere un risarcimento:
Step 1: Compilare il modulo
La preghiamo di compilare i campi richiesti del seguente modulo online secondo le istruzioni.
Condizioni particolari per abbonamenti
- Abbonamenti settimanali e mensili: La preghiamo di presentare i moduli dei reclami tutti assieme in una busta non appena scade dell’abbonamento.
- Abbonamenti annuali: La preghiamo di presentare i moduli dei reclami tutti assieme non appena si sono verificati almeno due ritardi per abbonamenti di prima classe o tre ritardi per abbonamenti di seconda classe.
- Compili un singolo modulo per ogni ritardo.
- Alleghi una copia dell’abbonamento.
- Indichi il numero del modulo sulla copia dell’abbonamento (il numero ha il seguente formato: 1435 12345678 9 – lo trova nella casella con l’indirizzo sul corrispondente modulo cartaceo).
- Metta i moduli tutti assieme in una busta e li presenti ai fini del risarcimento.
Per la gestione del reclamo necessitiamo del Suo indirizzo e dei dati del Suo conto corrente, qualora gradisca ricevere il risarcimento in banca.
Step 2: Stampare il modulo online e verificarne la completezza
La preghiamo di stampare per intero il modulo online e di confermare che i dati sono corretti apponendo la Sua firma. Quindi alleghi la documentazione d’appoggio.
Non dimentichi di allegare il biglietto in originale o, qualora lo necessiti per altro scopo, una copia dello stesso, dell’abbonamento o della Mobility BahnCard 100. Diversamente non possiamo purtroppo pagare alcun risarcimento.
Se sul biglietto non è stampato il prezzo, La preghiamo di fornirne prova (eccetto per la Mobility BahnCard 100).
Verifichi la completezza dei documenti e presenti quanto segue:
- Modulo per i diritti dei passeggeri compilato, stampato e firmato
- Biglietto/abbonamento in originale o copia
- Documento che provi il prezzo, se non è stampato sul biglietto (eccetto per la Mobility BahnCard 100)
Ai fini del rimborso di spese necessarie conforme al Contratto di Trasporto vanno allegati i seguenti documenti in originale:
- Biglietto per un mezzo di trasporto alternativo/ricevuta taxi (si accettano solo in originale!)
- Transfer per treni ICE/IC/EC o biglietto per treno regionale in caso di ritardo/soppressione
- Conto dell’albergo, se si è reso necessario il pernottamento
Step 3: Presentare la documentazione
Una volta verificato che la documentazione è completa, può essere presentata. E’ possible sia consegnarla in una busta ad un’agenzia di viaggio partner DB che inviare la busta direttamente a: Servicecenter Fahrgastrechte, D - 60647 Frankfurt am Main.
Avviso importante: Se desidera ricevere di ritorno i biglietti originali consegnati/inviati, La preghiamo di richiederlo per iscritto. In caso contrario, essi verranno distrutti dopo un periodo di tre mesi.
Si procederà alla gestione del reclamo entro un mese.